Единый центр обработки обращений граждан, справка 112:

Прием обращений по всем каналам связи: телефон, email, веб. Организация «горячих линий», создание единого центра телефонного обслуживания. 

Автоматизация обслуживания клиентов:

Через IVR граждане может получать необходимую информацию в автоматическом режиме: узнать статус заявки, готовность документов, создать обращение и другое.

Улучшение качества обработки обращений

Запись разговоров сотрудников, отслеживание их эмоционально состояния и сроков исполнения обращений.